由于ICT系统运行不完善且缺乏在线支付手段，尽管电子护照已推出数月，目前仍无法通过中央民政局（CBB）在线申请。内政部（Biza）局长 Nasier Eskak 证实了这一点。民众暂需前往CBB分局或总部亲自递交申请。

据 Eskak 称，延误源于多个系统间复杂交互尚未完全就绪。涉事ICT企业仍需进行调整，将现有护照系统与核心模块——包括在线支付及预约安排——相整合。“这耗时较预期更久，但问题终将解决，”Biza局长表示。

Eskak 称，只有在线支付功能实现后，完全数字化申请方成为可能。“这并非易事，”他说。其中涉及多方机构，包括电子政务部门。据他介绍，在线服务设施并非单一独立模块，而是需在技术上实现精准对接的整套系统包。

目前护照申请缴费通过刷卡终端完成，但内地部分地区尚未普及该设施。“我们旨在简化服务流程，但民众仍需亲自到场提供生物特征数据。在完全线上化之前，这一环节必须首先妥善处理，”Eskak 强调。

CBB 局长 Anastatia Kanapé-Pokie 亦指出，社会层面长期存在误解。电子护照常被理解为在线申请，而其实质是包含生物识别信息的电子证件。“电子身份证亦是同理，”她解释道。

Kanapé-Pokie 表示，数据采集环节仍需本人到场。目前正着力开发在线预约功能，而非全流程数字申请。

“全球逾75%的国家使用电子护照。这意味着证件本身为电子形态，而非申请流程数字化，”CBB局长称。