星网讯－自4月7日中央民政事务局（CBB）上线户籍证明和国籍声明在线办理服务以来，便民成果持续攀升。数据显示，服务首月使用量达12,178人次，5月激增至20,017人次，截至6月4日，当月已有1,531位市民通过线上渠道办结业务，数字化政务服务的便捷性正获得民众广泛认可。

"若仅从经济账计算，以每份证明5苏元的收费标准估算，近5.2万次线上办理意味着26万苏元的直接收入流失。但效率提升带来的社会效益，远非经济收益所能衡量。"电子政务主任Prewien Ramadhin在接受星网新闻采访时表示。他透露，这项决策曾面临争议，内政部起初倾向保留窗口收费模式，最终"效率优先、服务惠民"的理念主导了改革方向。"数字化转型不仅是政府的自我革新，更是推动全社会效能提升的关键一步。"

－便民惠民：数字政务释放红利

通过digital-id.gov.sr平台，该项服务月均办理量稳定突破1.5万件且持续增长。CBB局长Anastatia Pokie指出，尽管仍有部分市民选择付费前往窗口办理，但线上服务的减负效应显著："民众往返奔波的交通成本，早已远超证件办理费用。"值得一提的是，在线服务不仅完全免费，还支持文件直传需求机构，真正实现"零跑腿、零下载"的便捷体验。

－效能革命：重塑政务服务生态

Ramadhin强调，这场数字化改革的核心价值在于效率突破："过去市民在CBB窗口排队数小时的场景屡见不鲜，公务员也深陷重复性事务。而现在，释放的行政资源可投入更重要的政务工作，同时缓解交通压力、降低社会时间成本。"内政部已与企业达成合作，允许合规企业通过付费查询客户档案，这一举措将有效分流业务需求，减轻窗口服务压力。

－未来图景：迈向全流程数字政务

在Ramadhin眼中，当前成果仅是阶段性胜利，终极目标是构建全流程数字化政务体系："政府重复签发、民众反复提交证明材料的现象必须改变。未来，无论是政府部门还是企业机构，都应实现信息实时核验。"他建议，将枪支许可证审批等更多政务事项接入数字身份证系统，通过数据互联互通，实现政务服务效率与效能的双重飞跃。