Key News－苏里南电信公司（Telesur NV）近期推出的新服务引发用户集体投诉。由于前期宣传不足，许多消费者对服务机制认知模糊，导致使用过程中问题频发。

用户Sharita Dhawtal反映：“因系统异常，我的手机网络服务已无法激活数日。”她多次尝试开通流量套餐均失败，账户仍被系统正常扣费。更令她无奈的是，拨打Telesur客服热线152始终无人响应。“话费白白损失，线下投诉还需额外花费时间和交通费，只能自认倒霉。”她无奈表示。

用户Karishma Tahaloe也遭遇类似困扰。她在多次购买流量套餐后收到“已开通循环订阅服务”的短信提示，但网络始终无法使用。“余额被扣却用不了服务，一开始以为是系统故障，结果发现身边有人能正常使用。”她表示将于本周末前往Telesur门店提出正式投诉。

针对争议，Telesur发言人Jennis Asraf解释称，问题并非系统故障，而是新推出的“流量结转”服务所致——用户购买1天/7天/30天流量套餐时，系统默认开启自动续订功能，未用完流量可结转至下一周期。

自动续订取消方式：

1. 拨打*133#，按提示选择4→5

2. 发送短信“Stop Renewal”至4040