这天，有位中年妇女递进来一撂厚厚的资料，一边喘气一边控诉着：“我都来三次了，那些窗口每次都说我缺这缺那的，这次我来先进窗口试试，你好歹帮我收下吧。”
我的主人认真地翻了翻资料：“资料按要求检查过了吗？”
“检查过了。”
“好的，收下了。”
中年妇女喜上眉梢：“那20天后是不是有结果了？网上是这么说的。”
“是的，我们一定按章办事。”
中年妇女满意地离开了。
我崇拜地望着主人。主人办事果然效率高，19天后，中年妇女就来了。
她显得有点激动：“退件，补资料？你知道我来一趟要坐5小时汽车吗？有问题你早点退给我啊，或者当天就不要收我的资料。”
我的主人依然态度温和：“有话慢慢说，不要着急。我们收件和退件都是按章办事，完全符合规定的。”
“你！……”
我听见主人还关心地说，“您路途远，喝杯水歇一歇再走吧。”
年底，因为零过失零投诉，我再次被评为“先进窗口”。
不知为什么，来我这里办事的人好像越来越少了。