自2020年2月3日起，我们将暂停荷兰航空飞往北京和上海的航班。这一决定基于我们收到的来自全球权威机构的信息，如世界卫生组织、欧洲疾控中心、国家公共卫生及环境研究院、国际航空运输组织和中国疾病预防控制中心。此决定将持续有效至2020年2月9日。之后，我们将根据情况重新评估。此前，飞往成都、杭州和厦门的航班已经暂停。
我们决定在未来的几天仍运营部分航班而非立即停止所有航班，是考虑到我们有责任通过北京或上海的航线给仍希望尽快回家的旅客提供服务。
当然，荷航将持续密切关注在中国爆发的新型冠状病毒疫情的发展态势，并与本国和国际卫生组织及航空机构保持密切联系。
此前宣布的针对中国的灵活预订政策将继续有效。
应中国民航局要求，为协助冠状病毒的防控，我们为您提供相应的改期及退票政策。如您有2020年2月29日（含）前由中国出发或目的地为中国的航班，请参考以下信息。该政策仅适用于持有2020年2月29日之前签发的有效机票的乘客。
您可以查看您的航班动态或在我的旅行中的航班信息模块了解更多。
更改航班日期
您往返上述目的地的航班日期是2020年2月29日之前的吗？那么你的新旅行日期应早于2020年5月31日。您最迟可以在2020年2月29日前重新预订您的航班。请参阅以下选项和规则：
1. 更改旅行日期
· 您可以更改一次荷兰皇家航空，法国航空和/或达美航空的航班的旅行日期。
· 仅当新旅行日期航班仍有与原机票相同舱位时方可更改。如需升级为商务舱，则须通过Twitter，Messenger，Facebook或电话直接与我们联系。
· 您无需支付变更费。
2. 更改目的地
· 您可购买与原机票相同价格的荷兰皇家航空，法国航空和/或达美航空的航班。
· 您无需支付变更费。
如何重新预订
您可通过以下方式重新预订：
· 登录我的旅行，并在以下情况下自行更改旅行日期和/或目的地：
· 您有荷航，法航和/或达美航空的机票，
· 您的旅程尚未开始，
· 您的同行人里没有婴儿（0-1岁），
· 您没有要求提供特殊服务（例如：订购特殊餐点，独自一人的未成旅客，要求运输轮椅或宠物或使用摇篮车）
· 我们可以帮助您通过社交媒体重新预订您的旅行：
· 登陆 Facebook
· 登陆 Messenger
· 登陆Twitter
· 登陆WeChat (如您需要帮助，请通过提供全天候24/7服务的微信联系我们。由于新冠状病毒的爆发，我们的中文语言服务后台非常忙碌。如果您可以使用英文沟通，建议您选择英文服务，以便我们可以更快的为您服务。)
· 如果您不希望通网络重新预订，或需要帮助，请联系 KLM 顾客服务中心.
· 如您是通过旅行社预订机票， 请直接与他们联系以重新预订。
申请退款
如您符合以下的所有要求，则可全额退款：
· 您要在2020年2月29日（星期六）之前往返于上述地点
· 您仍为出行
如何申请退款
· 如果您是通过KLM.com预订，KLM售票处或KLM客户服务中心购买的机票，且机票号码以074开头，则只需几步即可在线申请退款 。 您也可以通过电话与我们联系，但坐席可能繁忙。
· 如果您通过旅行社预订，请直接与他们联系以要求退款。