［标准时报讯］目前本国的消费者仍然很少使用消费者事务部推出的手机应用程序（coza-app）对商品和商家的服务进行投诉。虽然贸工和旅游部之前已经通过Facebook对投诉应用程序进行宣传，但是使用应用程序的民众仍然很少。
消费者事务应用程序（coza-app）是由消费者事务部专门研发的，其目的就是让消费者能够更加方便地协助部门对商家服务和商品价格进行监督。例如，消费者在商店和超市中发现商品售价不合理，那么他们都能够马上通过该应用程序现场取证并上传给消费者事务部进行处理。
即使拥有如此方便的投诉应用程序，但是使用率却是非常低。根据消费者事务部副主任Danielle Sumter表示：“出于这个原因，我们有必要加强部门对消费投诉的反映敏捷度，为投诉者快速解决消费问题。”
部门的工作人员在接到投诉之后将会立即与上传投诉信息的消费者取得联系，以便了解更多的消费问题细节。不管上传投诉信息的消费者在什么地方，部门外勤人员也会第一时间赶往投诉现场处理消费问题。
从2016年3月份推出coza-app以来，消费者事务部已经处理了约500宗消费投诉个案，而处理的主要都是商家胡乱调整商品售价的问题。